für verständliche Anleitungen
Besonders interessant sind Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Zu ihnen kann man viel Theorie entwickeln: Wie formulieren, welche Bilder, gehts auch textlos, wie gehts als Video usw.?
Die wesentliche Aufgabe von Bedienungsanleitungen ist es, Anwender zu befähigen bestimmte Handlungen auszuführen (z.B. in Betrieb nehmen, Batterie einlegen, Sendersuchlauf durchführen). Das erfolgt heute meistens in Form einer Schritt-für-Schritt-Anleitung mit aktiv formulierten Anweisungen.
Solche „Handlungsanweisungen“, wie ich sie nenne, kann man wie folgt strukturieren und optimieren:
Der Punkt „Voraussetzungen“ in Handlungsanweisungen führt immer wieder zu Fragen. Deswegen möchte ich ein paar Gedanken hier näher ausführen.
Dabei beziehe ich mich auf die Struktur der Handlungsanweisung (Juhl’sche Handlungsanweisung).
Unter Voraussetzungen verstehe ich Zustände, die bereits vorhanden sein müssen, damit die Handlung (sinnvoll) durchgeführt werden kann, z.B.:
Wenn man als TR Schrittanleitungen schreibt, fragt man sich immer, ob nicht klare Schritte weggelassen werden können, z.B.:
Beide Anweisungen (vor allem die zweite) sind so banal, dass man sie gerne weglassen würde.
Das geht m.E. NICHT!
M.E. müssen Sie (leider) immer alle Handlungsschritte schreiben, weil der Anwender eine vollständige Anleitung erwartet. Sicher würde der Anwender im ein oder anderen Fall den Handlungsschritt von sich aus tun, es gibt aber auch Situationen, in denen er das nicht tut oder sich fragt ob er es tun soll, obwohl es ja nicht dort steht.
Tröstlich ist dass dem Anwender diese trivialen Handlungsschritte m.E. nicht negativ aufstoßen. Er führt sie einfach aus.
Zeichnung: Tiki Küstenmacher
Die Schritt-für-Schritt-Anleitung ist die konkreteste Form, einen Anwender zu einer Handlung anzuleiten. Das passt in vielen Fällen. In anderen häufigen Fällen passt es aber nicht und wir fragen uns, welche Alternativen es gibt.
Die Schritt-für-Schritt-Anleitung ist bei TRs beliebt und wird heute in den meisten Anleitungen konsequent angewendet, weil sie eine klare Strukturvorgabe hat, sie leicht zu schreiben ist und aus Anwendersicht leicht nach zu handeln ist. Bei manchen Handlungen scheint die Schritt-für-Schritt-Anleitung aber übertrieben zu sein, ist umständlich oder scheint gar nicht zu funktionieren. Anhand von ein paar Beispielen möchte ich zeigen, welche Alternative denkbar sind.
Wenn sich eine Anleitung an eine breite Zielgruppe wendet, bei der man wenig Bildung, Wissen und Lesekompetenz erwarten kann, muss man als TR alle Register ziehen, um die Anleitung klar und verständlich für alle zu machen.
M.E. ist es möglich, eine Anleitung so zu schreiben, dass sie für viele Anwender benutzbar ist.
Die Kriterien sind:
Eigentlich bin ich der Ansicht, dass eine gut gemachte Bild+Text-Anleitung nicht schlechter ist als das Gleiche als Video. (Die Betonung liegt auf „gut gemacht“).
Aus diesem Grund habe ich hier mal ein Beispiel genommen, tlw. optimiert (man könnte noch viel mehr tun) und stelle die Bild+Text-Varianten mal einem Video gegenüber.
Hier stelle ich mal unterschiedliche Varianten zum Vergleich.