Wem folgen wir: Mainstream oder Anspruch?

Der tödlich verunglückte Fahrer des Tesla hätte die Anleitung lesen müssen … (Link zum heise-online-Artikel)
führt mich zu einer grundsätzlichen Betrachtung.

Als Gesellschaft stehen wir immer wieder vor der Frage, ob der Mainstream oder ein auf höherer Ebene formulierter Anspruch das Geschehen bestimmen soll. Am Beispiel Fernsehprogramm:

  • Die öffentlich Rechtlichen versuchen einen gewissen qualitativen Anspruch zu erhalten.
  • Die Privaten folgen dem Mainstream: Gut ist, was gefällt, es zählt nur die Einschaltquote.

Beide Seiten haben ihre Vor- und Nachteile, die ich hier nicht diskutieren möchte.
Meines Erachtens geht es um eine Diskussion, die wir allgemein führen müssen.
Auch in der Technik sind wir betroffen:

  • Müssen wir Technik so konstruieren, dass jeder damit klar kommt, ohne die Anleitung zu lesen und ohne etwas zu lernen.  Mehr lesen

Etwas mehr Selbstbewusstsein bitte

Wenn TD-Kollegen unser Metier als „notwendiges Übel“ darstellen oder den Zweck von Technischer Dokumentation auf die „Abwendung juristischer Ansprüche“ reduzieren, geht das m.E. völlig an der Sache vorbei und verkennt, was wir heute leisten und vielleicht noch mehr leisten können.

Gute TD ist die zentrale Festschreibung des aktuellen Entwicklungsstandes und das Zur-Verfügung-stellen der Informationen für alle Beteiligten in allen Produktlebensphasen. Gut gemacht erspart TD viele Stunden der Verwirrungen, Rückfragen,  Mehr lesen

Werden Anleitungen gelesen?

Für viele Menschen ist es nach wie vor wichtig, dass ihre Arbeit sinnvoll ist und von anderen wertgeschätzt wird. Als Technische Redakteure sind wir diesbezüglich wechselgebadet:

  • Auf der einen Seite hat unsere Arbeit einen hohen Stellenwert, weil Benutzer häufig die Technik ohne Information nicht nutzen können.
  • Auf der anderen Seite bekommen wir häufig gesagt, die TD sei nur juristisch notwendig, um sich vor Rechtsansprüchen zu schützen
  • und viele behaupten glattweg, Anleitungen überhaupt nicht zu lesen.

Doch was stimmt? Werden Anleitungen wirklich nicht gelesen, Mehr lesen

Stand der Technik

Tatsächlich halten viele noch das Hamburger Verständlichkeitsmodell für DIE Grundlage für verständliche Technische Dokumentation.
Ich denke, wir sind heute viel weiter!

Sicher ist die verständliche Sprache eine Grundvoraussetzung.
Die große Erkenntnis ist m.E. aber die Einsicht, dass unsere Texte eine bestimmte Absicht verfolgen und für die Absicht optimiert werden können.
Einfaches Beispiel:

  • Ich möchte jemand anleiten etwas zu tun.
  • Meine Absicht: Der Benutzer soll die Handlung genau so ausführen können.
  • Wenn es eine konkrete Handlung ist (z.B. etwas zusammen bauen), hat sich die Schritt für Schritt Anleitung bewährt.
  • Ich fordere Schritt für Schritt zur Handlung auf.
  • Der Benutzer kann Schritt für Schritt so handeln.

Diese zielgerichtete Optimierung führt (verallgemeinert) zu einer Strukturvorgabe: Mehr lesen