Von der Anleitung zum Handlungsnavi – ein Gedankenspiel

Ein Navi merkt sofort wenn Sie falsch fahren und gibt alsbald neue Instruktionen.
Bei einer Anleitung ist das anders: Die Schritte stehen fix hintereinander, egal wie Sie handeln, der nächste Schritt bleibt statisch.
Wäre es theoretisch möglich, dass die Anleitung die aktuelle Position des Anwenders kennt und den nächsten Schritt entsprechend berechnet?

  • Aber wie soll das gehen?
  • wie kann der Anwender das Ziel  eingeben?
  • wie kann die Anleitung erkennen, wo sich der Anwender jetzt innerhalb der Handlung befindet?
  • was ist der folgerichtige nächste Schritt?
  • lässt sich der berechnen wie beim Navi?

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Die Juhl’sche Handlungsanweisung

Die wesentliche Aufgabe von Bedienungsanleitungen ist es, Anwender zu befähigen bestimmte Handlungen auszuführen (z.B. in Betrieb nehmen, Batterie einlegen, Sendersuchlauf durchführen). Das erfolgt heute meistens in Form einer Schritt-für-Schritt-Anleitung mit aktiv formulierten Anweisungen.

Solche „Handlungsanweisungen“, wie ich sie nenne, kann man wie folgt strukturieren und optimieren:

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Voraussetzungen in Handlungsanweisungen

Der Punkt „Voraussetzungen“ in Handlungsanweisungen führt immer wieder zu Fragen. Deswegen möchte ich ein paar Gedanken hier näher ausführen.
Dabei beziehe ich mich auf die Struktur der Handlungsanweisung (Juhl’sche Handlungsanweisung).

Unter Voraussetzungen verstehe ich Zustände, die bereits vorhanden sein müssen,  damit die Handlung (sinnvoll) durchgeführt werden kann, z.B.:

  • Es müssen mindestens zwei Benutzer angelegt sein (bei Windows, um einen Benutzer ohne Adminrechte zu definieren)
  • Das Bild muss im Format RGB vorliegen (bei Photoshop, um die Filter zu benutzen)
  • Der Pfad muss geschlossen sein (bei Photoshop, um die Pfadfläche zu füllen)
  • Sie müssen über ein Bankkonto verfügen und VR-Net-Key und Passwort vorliegen haben.

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Kann man Schritte weglassen?

Wenn man als TR Schrittanleitungen schreibt, fragt man sich immer, ob nicht klare Schritte weggelassen werden können, z.B.:

  • Füllen Sie die Dialogbox aus.
  • Bestätigen Sie mit OK.

Beide Anweisungen (vor allem die zweite) sind so banal, dass man sie gerne weglassen würde.
Das geht m.E. NICHT!
M.E. müssen Sie (leider) immer alle Handlungsschritte schreiben, weil der Anwender eine vollständige Anleitung erwartet. Sicher würde der Anwender im ein oder anderen Fall den Handlungsschritt von sich aus tun, es gibt aber auch Situationen, in denen er das nicht tut oder sich fragt ob er es tun soll, obwohl es ja nicht dort steht.

Tröstlich ist dass dem Anwender diese trivialen Handlungsschritte m.E. nicht negativ aufstoßen. Er führt sie einfach aus.

Schritt-für-Schritt – oder geht es auch anders?

Step by Step, Karikatur von Tiki Küstenmacher
Zeichnung: Tiki Küstenmacher

Die Schritt-für-Schritt-Anleitung ist die konkreteste Form, einen Anwender zu einer Handlung anzuleiten. Das passt in vielen Fällen. In anderen häufigen Fällen passt es aber nicht und wir fragen uns, welche Alternativen es gibt.

Die Schritt-für-Schritt-Anleitung ist bei TRs beliebt und wird heute in den meisten Anleitungen konsequent angewendet, weil sie eine klare Strukturvorgabe hat, sie leicht zu schreiben ist und aus Anwendersicht leicht nach zu handeln ist. Bei manchen Handlungen scheint die Schritt-für-Schritt-Anleitung aber übertrieben zu sein, ist umständlich oder scheint gar nicht zu funktionieren. Anhand von ein paar Beispielen möchte ich zeigen, welche Alternative denkbar sind.

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Bild+Text versus Video

Eigentlich bin ich der Ansicht, dass eine gut gemachte Bild+Text-Anleitung nicht schlechter ist als das Gleiche als Video. (Die Betonung liegt auf „gut gemacht“).
Aus diesem Grund habe ich hier mal ein Beispiel genommen, tlw. optimiert (man könnte noch viel mehr tun) und stelle die Bild+Text-Varianten mal einem Video gegenüber.

  • Ich habe die Warnhinweise weggelassen (sorry). Grund: Ich möchte eine klare Schritt-für-Schritt-Anleitung zeigen. Warnhinweise sind meist so gestaltet, dass diese Ordnung zerstört wird.
  • Ich habe die Zeichnungen und die Schrittaufteilung leicht verändert.
    (Man könnte viele Schritte noch besser visualisieren und auch betexten, die Mühe habe ich mir nicht gemacht 😉  )

Hier stelle ich mal unterschiedliche Varianten zum Vergleich.

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